У Huiqiang післяпродажна підтримка є частиною нашого зобов’язання чіткої комунікації та відповідальної координації замовлень. Якщо у вас виникнуть запитання чи сумніви щодо гідравлічних фітингів, гідравлічних заглушок або прецизійних гаек, які ми постачаємо, наша команда може перевірити проблему на відповідність підтвердженим вимогам замовлення та наявній інформації про продукт.
Незалежно від того, чи стосується проблема специфікації продукту, невідповідності кількості, упаковки чи повідомленого дефекту продукту, ми прагнемо встановити факти, повідомити результати та визначити відповідні наступні кроки на основі обставин справи.
What Our After-Sales Service Covers
Наша підтримка зосереджена на тому, щоб допомогти клієнтам ефективно вирішити проблеми, пов’язані з продуктом і замовленням.
Перевірка специфікації продукту
Якщо поставлений компонент виявиться несумісним із затвердженим кресленням, зразком або специфікацією замовлення, ми можемо переглянути відповідні деталі продукту та записи про замовлення.
Щоб допомогти виявити невідповідність, будь ласка, надайте номер деталі, посилання на замовлення на купівлю, розміри чи функції, на які впливає, а також фотографії чи результати вимірювань, якщо вони є.
Занепокоєння якістю продукту
Якщо ви виявите ймовірний виробничий дефект або іншу проблему з якістю продукту, ми можемо перевірити наявні докази на відповідність погодженим вимогам.
Огляд може включати повідомлений дефект, кількість, на яку впливає, ідентифікацію виробництва або партії, якщо доступно, та відповідну інформацію про перевірку. Будь-які запропоновані коригувальні дії залежатимуть від висновків і узгоджених комерційних умов.
Розбіжності в кількості та упаковці
Якщо доставлена кількість, етикетки, ідентифікація деталей або упаковка відрізняються від підтвердженого замовлення, надайте посилання на замовлення на купівлю, деталі упаковки та фотографії отриманого вантажу.
Ця інформація допомагає нам порівняти повідомлену розбіжність із наявними записами про замовлення та відправлення.
Якщо вам потрібні роз’яснення щодо ідентифікації продукту, специфікацій ниток або особливостей з’єднання, надайте номер деталі продукту та відповідні деталі застосування.
Ми можемо переглянути доступну інформацію про продукт, щоб допомогти уточнити вказані вимоги до підключення. Придатність для конкретної гідравлічної системи також повинна бути оцінена за умовами її експлуатації та вимогами до обладнання.
Для повторних покупок посилання на оригінальний номер деталі, затверджене креслення або інформацію про попереднє замовлення допомагає зменшити неоднозначність під час розміщення нового замовлення.
Якщо записи доступні, можна переглянути відповідні специфікації, щоб уточнити вимоги до наступних замовлень і допомогти підтримувати узгодженість інформації про замовлення.
Як повідомити про проблему післяпродажного обслуговування
Чіткий звіт допомагає нам зрозуміти проблему без непотрібних затримок або повторних запитів на інформацію.
Step 1 - Contact Our Team
Надішліть своє запитання через наш контактний канал і додайте відповідне замовлення на купівлю або номер рахунка-фактури, номер деталі продукту та дату доставки.
Крок 2 - Надайте допоміжну інформацію
Опишіть проблему та визначте вражену кількість. Додайте чіткі фотографії, результати вимірювань, пакувальні етикетки або інші відповідні докази, якщо вони є.
Для підозрюваної невідповідності розмірів або різьблення вкажіть вказану вимогу та фактичне вимірювання або спостережувану різницю, якщо відомо.
Крок 3 - Перегляньте звіт
Ми переглядаємо надану інформацію та порівнюємо її з застосовними специфікаціями замовлення та наявними записами про виробництво, перевірку чи відвантаження.
Якщо потрібна додаткова інформація, ми попросимо роз’яснення, щоб допомогти визначити характер і масштаб проблеми.
Крок 4 - Підтвердьте наступні кроки
Після перевірки висновки та відповідні наступні кроки можна обговорити з клієнтом. Залежно від обставин і узгоджених умов це може включати додаткові технічні роз’яснення, додаткову перевірку або інше взаємно погоджене рішення.
Крок 5 - Подальші дії щодо узгодженої дії
У разі узгодження коригувальних дій відповідні деталі та обов’язки повинні бути підтверджені з клієнтом. Будь-які подальші заходи залежатимуть від конкретного випадку та застосовних комерційних умов.
Інформація, яку потрібно включити у ваш запит на підтримку
Щоб допомогти нам розслідувати вашу проблему, надайте якомога більше наведеної нижче інформації.
|
Інформація |
Чому це допомагає |
|
|
|
|
|
Ідентифікує відповідний компонент |
|
Дата доставки та відповідна кількість |
Встановлює обсяг повідомленої проблеми |
|
Затверджений креслення або специфікація замовлення |
Надає довідку для перевірки |
|
|
Допомагає проілюструвати повідомлену розбіжність |
|
Ідентифікація партії або упаковки, якщо є |
Допомагає відстежити уражені елементи |
|
Опис питання |
Уточнює, що сталося і коли це спостерігалося |
|
Запитане рішення |
Допомагає нам зрозуміти ваш наступний крок |